ネコポスで「配達完了」になっていたのに荷物が届かない！
そんなトラブルに会いました。
先日、楽天にて約5000円の品を発注。
その翌日にお店より発送完了メールが来たものの一週間経っても荷物が届かない！
しかも、ネット追跡サービスでの配達ステータスは「配達完了」になっている。
発注していたものが届かないと、かなり焦ります。
いつ届くの？なぜ届かない？と様々な疑問が浮かぶけど、一番気になるのはこれですよね？
荷物が紛失した時は、弁償してくれるのか？
同じように「配達完了」なのに荷物が届かないとお悩みの方に、
補償内容やネコポスが届かなかった時に問い合わせをした実体験をご紹介します。
また、ネコポスを利用するリスクについても知ることが大事です！
安易にネコポスを選ぶのは注意が必要だよ！
1．ネコポスとは？
ポストに投函・配達
ポストに投函・配達します。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。宅急便同様のお届け日数で、全国翌日配達
宅急便ネットワークを活用したスピード輸送を実現します。
※一部地域を除く。
※日時指定には対応しておりません。全国一律料金
全国一律料金で、数量などの諸条件に応じて、お客さまごとに価格を決めさせていただきます。
※1個あたりの上限金額は385円となります。引用元：ヤマト運輸HP
2015年に「クロネコメール便」が廃止され、新たに「ネコポス」サービスが誕生しました。発送可能サイズと発送日数に違いはあるものの、両者ともにポスト投函であることは同じです。
2．ネコポスの利便性
ネコポスはヤマト運輸が提供する便利な配送方法！
- 送料が安い
- 不在時でも配達される（ポスト投函可能なサイズのとき）
今回、私は楽天でコンタクトレンズを発注しました。
発送方法をネコポスにすると送料無料であったため迷わず選択。
ネコポスを今まで何度も利用しているので、安心してました。
ネコポスはポストに投函してもらえるので、不在通知のやり取りをするよりも早く手元に届くのが利点です。
最近、仕事が忙しいから不在でも受け取れるのは嬉しい！
コンタクトレンズ使用期限が切れる前に欲しいからね！
３．届かないネコポスの問い合わせ
コンタクトレンズが届かない！！
発注の翌日にお店からネコポス発送完了のメールがきました。
1週間ほど様子を見ましたが待てど暮らせど届かない。
気になって、ネットでネコポス配達ステータスを確認すると「配達完了」の文字。
改めて、ドアポスト、集合ポストを確認したけど見当たらず・・・。
届かないネコポスの捜索の流れ
- コンタクト販売店に問い合わせ
販売店からは「間違いなく発送された」と伝えられる。
ヤマト運輸サポートダイヤルと発注番号を教えられ、ヤマト運輸に直接確認して欲しいとの事。 - ヤマトサポートセンターに電話
事情を説明すると、地域の担当配達員さんより折り返し連絡をもらうことに。 - 地域担当配達員さんからの折り返し電話
地域担当配達員さんから電話で確認結果が伝えられる。
届かないネコポスについてヤマト運輸が確認した事
- 当日配達した人の確認
今回は地域担当配達員さん本人ではなく、アシスタントが配達。 - 配達当日の記憶確認
一週間前のため記憶が曖昧とのこと。 - 未配送の確認
倉庫や車に荷物が残っていないか確認した見当たらない。
つまり、荷物の消息は不明…
４．ネコポスが届かないときの補償
ネコポスはポスト投函なので、不在時にも受け取れるすごく便利なサービスです。
ただし、受け取りの確実性はありません。
そこで荷物の紛失・破損には補償があります。
荷物の紛失・破損に対する補償（引受限度額）は税込3,000円となります。引用元：ヤマト運輸HP
今回、5000円の品を買ったので仮に補償が適用されたとして-2000円の損になります。
ネコポスの補償内容について、今回のトラブルに直面するまで知りませんでした。
また、紛失責任が明確にならないと補償適用は難しいため、こちらに非がなくても交渉に骨が折れると思います。
５．ネコポス利用の反省点
今回、ネコポスが届かない経験をして反省しました。
- 送料が安いという理由だけでネコポスを選ばない
- ポスト投函のリスクを考える
- 高価な物はネコポスにしない
- 発送完了連絡後、配達ステータスを確認する
- 1週間も様子を見ない
特に、1週間問い合わせをしなかったので、配達員さんの記憶が薄れてしまいました。
ネコポスは配送が早いため、今後は2〜3日で届かなければ問い合わせようと思います。
６．後日ネコポスが届いた！
ヤマト運輸に問い合わせしてから約１週間ほどたったある日、集合ポストに投函されていました。
原因はわかりません。
おそらく、
- 同じアパートの他のポストに誤配送
- 他の住人が間違えてうちのポストから持って行った
のどちらかではないかと思います。
宛名の違いに気づき、うちのポストに入れてくれたのでしょう。
今回の一件では地域担当配達員さんは、とても丁寧な対応でした。
- 荷物捜索の進捗連絡（毎日）
- 同じアパートの他の部屋への誤配送確認チラシの投函
ネコポスが届かないときは、泣き寝入りせずにすぐに問い合わせることが重要です！
本気で探してくれている感じがしたよ。
毎日連絡くれたのは嬉しかったね。
